{"id":11873,"date":"2025-01-16T10:03:26","date_gmt":"2025-01-16T14:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/cybercommunications-pr.com\/~acceptapayments\/?p=11873"},"modified":"2026-09-02T16:34:52","modified_gmt":"2026-09-02T20:34:52","slug":"chargebacks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/chargebacks\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo prevenir las devoluciones de cargos en tarjetas de cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11873\" class=\"elementor elementor-11873\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f96e33 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6f96e33\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-328338a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"328338a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_0 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Darse cuenta de que un cliente ha solicitado una devoluci\u00f3n puede resultar desalentador, sobre todo cuando t\u00fa habr\u00edas estado dispuesto a resolver la situaci\u00f3n si se hubiera puesto en contacto contigo.<\/p><p>Resolver estas disputas lleva mucho tiempo y merma tus beneficios, pero podemos ayudarte a evitar las devoluciones, aumentar los beneficios y ahorrar tiempo ofreci\u00e9ndote algunos m\u00e9todos sencillos que puedes incorporar a tu estrategia empresarial.\u00a0<\/p><h2>\u00bfQU\u00c9 SON LAS DEVOLUCIONES DE PAGO?<\/h2><p>Una devoluci\u00f3n se produce cuando la entidad emisora de una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito devuelve al titular de la tarjeta el importe gastado debido a que dicho titular ha impugnado un cargo.<\/p><p>A diferencia de un reembolso, en el que es la empresa la que inicia la devoluci\u00f3n de los fondos, en las devoluciones bancarias es el banco el que recupera los fondos y los retiene mientras se investiga y verifica la reclamaci\u00f3n.<\/p><p>Si la reclamaci\u00f3n del cliente se considera leg\u00edtima, se le devuelven los fondos.\u00a0<\/p><h3>\u00bfPor qu\u00e9 se producen las devoluciones de cargo?<\/h3><p>Las devoluciones de cargos con tarjeta de cr\u00e9dito ofrecen una forma de protecci\u00f3n para los consumidores, pero tambi\u00e9n representan un gran riesgo para los comerciantes.<\/p><p>Si no presenta pruebas suficientes para impugnar la devoluci\u00f3n del cargo, podr\u00eda perder el pago inicial y verse sujeto a cargos adicionales de entre 15 y 100 d\u00f3lares.<\/p><p>Sin embargo, si puede aportar pruebas de que la transacci\u00f3n fue leg\u00edtima, el banco devolver\u00e1 el dinero a su cuenta de comerciante.<\/p><p>Las devoluciones de cargo pueden producirse por los siguientes motivos:<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>El titular de la tarjeta no autoriz\u00f3 ni reconoci\u00f3 el cargo.<\/li><li>El comerciante, ya fuera por accidente o no, le cobr\u00f3 dos veces al cliente.<\/li><li>El cliente nunca recibi\u00f3 el producto o servicio acordado.<\/li><li>La calidad del producto o servicio no fue la esperada.<\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_1 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>\u00bfC\u00f3mo funcionan las devoluciones de cargo?<\/h2><p>Afortunadamente, las devoluciones de cargo tienen l\u00edmites y reglas espec\u00edficos.<\/p><p>Estos incluyen un plazo limitado durante el cual el consumidor puede iniciar la devoluci\u00f3n del cargo de la tarjeta de cr\u00e9dito. Dicho plazo puede oscilar entre 60 y 120 d\u00edas.<\/p><p>Cada empresa procesadora de tarjetas tiene sus propios procedimientos, pero aqu\u00ed se presentan algunos de los pasos que cabe esperar:<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>La cliente hace una compra.<\/li><\/ul><p>El cliente realiza una compra (ya sea en persona, en l\u00ednea o a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n) y la transacci\u00f3n es procesada r\u00e1pidamente por el negocio.<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>El cliente presenta una reclamaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>El cliente se percata de que algo anda mal: o bien el producto o servicio no se correspond\u00eda con lo que pag\u00f3, o se da cuenta de que le cobraron m\u00e1s de lo acordado, o bien le cobraron una compra que no autoriz\u00f3. Entonces, el cliente se pone en contacto con el banco para impugnar el cargo.<\/p><p>La investigaci\u00f3n comienza utilizando datos de transacciones \u2014como marcas de tiempo, datos de ubicaci\u00f3n y direcciones IP\u2014 para determinar si el cliente particip\u00f3 en la transacci\u00f3n o si esta pudo haber sido fraudulenta.<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>Banco llega a la comerciante.<\/li><\/ul><p>Una vez verificados esos datos iniciales, el banco se pone en contacto con el comerciante para solicitarle pruebas que refuten la devoluci\u00f3n del cargo.<\/p><p>El tipo de prueba que usted aporte como comerciante puede variar dependiendo de si se trat\u00f3 de una transacci\u00f3n presencial o de una transacci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p><ul class=\"unordered-list-2\"><li>Si se trata de una transacci\u00f3n presencial, tendr\u00eda que demostrar c\u00f3mo se proces\u00f3 la operaci\u00f3n con tarjeta presente.<\/li><li>Si la operaci\u00f3n se realiz\u00f3 en l\u00ednea o a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, es posible que deba presentar correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n o seguimiento, facturas electr\u00f3nicas, detalles de seguimiento o datos similares como prueba.<\/li><li>Aceptar o impugnar el contracargo.<\/li><\/ul><p>Como comerciante, tiene dos opciones:<\/p><p>Puede aceptar y permitir que los fondos se devuelvan al titular de la tarjeta, pero tenga en cuenta que el banco seguir\u00e1 cobrando una comisi\u00f3n por contracargo.<\/p><p>Tambi\u00e9n puede intentar impugnarlo, y el banco tendr\u00eda que investigar el cargo m\u00e1s a fondo. Esto puede llevar desde 10 d\u00edas hasta 4 meses.<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>Se toma una decisi\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Si el banco determina que la transacci\u00f3n fue leg\u00edtima, el cliente puede aceptar esta decisi\u00f3n o seguir impugn\u00e1ndola. Este proceso se conoce como arbitraje e implica remitir la informaci\u00f3n aportada por ambas partes a la compa\u00f1\u00eda de tarjetas de cr\u00e9dito (por ejemplo, Visa o MasterCard) para que tome la decisi\u00f3n definitiva.<\/p><\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_2 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>\u00bfCu\u00e1ntas devoluciones de cargo se consideran normales para las empresas?<\/h2><p>Los criterios para las devoluciones de cargos var\u00edan seg\u00fan las compa\u00f1\u00edas de tarjetas y las redes.\u00a0<\/p><p>Dicho esto, la cifra m\u00e1xima aceptable suele ser una tasa de devoluciones de cargo del 1 % en relaci\u00f3n con el n\u00famero de transacciones. Dependiendo del perfil de riesgo de su negocio, la comisi\u00f3n aplicada por los bancos o los proveedores de servicios de pago puede oscilar entre 15 d\u00f3lares en el extremo inferior y m\u00e1s de 100 d\u00f3lares si presenta una tasa de devoluciones de cargo m\u00e1s elevada.\u00a0<\/p><p>Cuantos m\u00e1s contracargos recibas, mayor ser\u00e1 la probabilidad de que se te aplique una tarifa elevada. Tambi\u00e9n existe el riesgo de perder tu cuenta de comerciante \u2014la que utilizas para procesar pagos con tarjeta de cr\u00e9dito\u2014 si tu tasa de contracargos es considerada excesiva por el banco (por lo general, cualquier cifra superior al 1 % o 1,5 %).<\/p><p>Las compa\u00f1\u00edas de tarjetas tambi\u00e9n aportan su granito de arena para reducir las devoluciones de cargos para las empresas. Aqu\u00ed hay algunos ejemplos:<\/p><p><strong>Visa:<\/strong>\u00a0Visa\u2019s incentive programs are Visa Fraud Monitoring Program (VFMP) and Visa Dispute Monitoring Program (VDMP).<strong style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align); letter-spacing: 0px;\"><br \/><\/strong><\/p><p><strong style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align); letter-spacing: 0px;\">MasterCard:<\/strong><span style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align); letter-spacing: 0px;\">\u00a0MasterCard has the Excessive Chargeback Program (ECP), which consists of two levels: Excessive Chargeback Merchant (ECM) and High Excessive Chargeback Merchant (HECM).<\/span><\/p><h3>Motivos comunes de las devoluciones de cargo y c\u00f3mo prevenirlas<\/h3><p>Lamentablemente, es imposible evitar por completo las devoluciones de cargo. Dicho esto, con una estrategia de gesti\u00f3n eficaz, puede reducir la probabilidad de que los clientes soliciten devoluciones de cargo y minimizar su impacto en su negocio.<\/p><p>La mejor manera de protegerse a s\u00ed mismo y a su negocio es seguir las pr\u00e1cticas recomendadas sobre el uso de tarjetas de cr\u00e9dito y procesadores de pagos.<\/p><p>A continuaci\u00f3n se ofrecen algunas pr\u00e1cticas para reducir las devoluciones de cargo seg\u00fan la situaci\u00f3n particular:\u00a0<\/p><h2>RAZ\u00d3N \u2013 FRAUDE LEG\u00cdTIMO<\/h2><p>Se realiza una compra fraudulenta con una tarjeta de cr\u00e9dito robada.\u00a0<\/p><h3>PREVENCI\u00d3N<\/h3><ul class=\"unordered-list\"><li>Solicite al titular de la tarjeta que firme el recibo en las transacciones presenciales.<\/li><li>Para transacciones en l\u00ednea o a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, solicite a los clientes que incluyan la fecha de vencimiento y el c\u00f3digo de seguridad de la tarjeta, as\u00ed como una direcci\u00f3n que usted pueda verificar.<\/li><li>Si detecta transacciones sospechosas, como pedidos de mayor volumen de lo habitual o que incluyen varios art\u00edculos costosos, contacte usted mismo al cliente.<\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_3 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>REASON \u2013 SHIPPING\/DELIVERY ISSUE<\/h2><p>No se recibieron los bienes o servicios, llegaron da\u00f1ados o el env\u00edo tard\u00f3 m\u00e1s de lo previsto.\u00a0<\/p><h3>PREVENCI\u00d3N<\/h3><ul class=\"unordered-list\"><li>Env\u00ede el producto poco despu\u00e9s de realizar el cobro al cliente. Cuanto antes, mejor.<\/li><li>Sea transparente con respecto a los pedidos que puedan tardar un tiempo en enviarse y entregarse.<\/li><li>Responda a las consultas de los clientes sobre el env\u00edo lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/li><\/ul><h2>MOTIVO \u2013 TRANSACCI\u00d3N NO PROCESADA<\/h2><p>El producto fue devuelto o la transacci\u00f3n fue cancelada, pero el cliente a\u00fan no ha recibido un reembolso.<\/p><h3>PREVENCI\u00d3N<\/h3><p>Establezca una pol\u00edtica de devoluciones clara y f\u00e1cil de seguir, y procese los reembolsos con rapidez.<\/p><h2>MOTIVO \u2013 INSATISFACCI\u00d3N<\/h2><p>Los bienes o servicios eran defectuosos, estaban da\u00f1ados o no correspond\u00edan a la descripci\u00f3n.\u00a0<\/p><h3>PREVENCI\u00d3N<\/h3><ul class=\"unordered-list\"><li>Aseg\u00farate de que las fotos sean fieles a la realidad y de que las descripciones sean detalladas y f\u00e1ciles de entender.<\/li><li>Empaqueta tus productos de forma segura para evitar que se da\u00f1en durante el transporte y ofrece reembolsos o reemplazos si recibes una reclamaci\u00f3n por productos defectuosos o da\u00f1ados.<\/li><\/ul><h2>MOTIVO \u2013 NOMBRE O MARCA NO RECONOCIBLE<\/h2><p>El cliente no reconoce el nombre de la empresa en su historial de transacciones o en el extracto de su tarjeta.\u00a0<\/p><h3>PREVENCI\u00d3N<\/h3><p>Aseg\u00farese de que el nombre de su empresa o su dominio aparezca y sea reconocible en el estado de cuenta de facturaci\u00f3n, e informe al cliente con antelaci\u00f3n si no es as\u00ed.<\/p><h2>MOTIVO \u2013 ERRORES DE SUSCRIPCI\u00d3N<\/h2><p>Los servicios basados \u200b\u200ben suscripci\u00f3n pueden resultar valiosos para los comerciantes, pero los titulares de tarjetas que hayan olvidado las renovaciones podr\u00edan querer impugnarlas.<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>Ofrecer actualizaciones sobre el estado de la suscripci\u00f3n.<\/li><li>Incluya instrucciones claras para cancelar el servicio.<\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_4 et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h3>OTRA FUENTE DE CONTRACARGOS<\/h3><p>Otra fuente com\u00fan de devoluciones de cargos en tarjetas de cr\u00e9dito es algo llamado fraude amistoso. Este tipo de fraude ocurre cuando un cliente realiza una compra leg\u00edtima pero a\u00fan disputa la transacci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda de su tarjeta de cr\u00e9dito para recuperar su dinero y al mismo tiempo conservar el producto que compr\u00f3.<\/p><p>Puede intentar evitar el fraude amistoso implementando estrategias de prevenci\u00f3n similares a las de otros tipos de fraude, tales como:<\/p><ul class=\"unordered-list\"><li>Verificar la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n del cliente y comprobar que coincide con la direcci\u00f3n asociada a su tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li><li>Requiere confirmaci\u00f3n de firma.<\/li><li>Revisar los registros de ventas para identificar a los clientes que solicitan devoluciones de cargo con frecuencia y evitar volver a hacer negocios con ellos en el futuro.<\/li><\/ul><p>Como hemos mencionado anteriormente, las devoluciones de cargo son inevitables. Sin embargo, con los conocimientos y las herramientas adecuados, puedes reducir su frecuencia y ahorrar dinero a tu negocio.<\/p><p>En Accepta ofrecemos art\u00edculos educativos mensuales, as\u00ed como soluciones seguras de procesamiento de pagos para empresas de todos los sectores.<\/p><p style=\"text-align: center;\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, cont\u00e1ctenos en\u00a0<a class=\"link-styles\" href=\"tel:7877741555\">(787) 774-1555<\/a>\u00a0o vis\u00edtanos en\u00a0<a class=\"link-styles\" href=\"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/\">www.acceptapayments.com<\/a>.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizing that a customer filed for a chargeback can be discouraging, especially when you would have been willing to respond to the situation had they reached out. Fighting these disputes is time-consuming and eats into your profits, but we can help you avoid chargebacks, increase profits, and save time by providing some easy methods you [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11874,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":55,"footnotes":""},"categories":[60,61],"tags":[],"class_list":["post-11873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","category-credit-cards"],"featured_image_src":"https:\/\/acceptapayments.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-Prevent-Credit-Card-Chargebacks-accepta.png","featured_image_src_square":"https:\/\/acceptapayments.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-Prevent-Credit-Card-Chargebacks-accepta.png","author_info":{"display_name":"Web Designer","author_link":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/author\/web\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11873"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14713,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11873\/revisions\/14713"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}