{"id":11918,"date":"2025-01-16T11:05:18","date_gmt":"2025-01-16T15:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cybercommunications-pr.com\/~acceptapayments\/?p=11918"},"modified":"2026-08-31T16:10:38","modified_gmt":"2026-08-31T20:10:38","slug":"chargeback-mistakes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acceptapayments.com\/es\/chargeback-mistakes\/","title":{"rendered":"Los 10 errores m\u00e1s comunes que cometen los comerciantes al lidiar con las devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Ser comerciante conlleva muchos retos, y uno de los m\u00e1s habituales es saber c\u00f3mo gestionar el flujo de caja y el cobro de los pagos, reduciendo al m\u00ednimo las disputas. Es precisamente ah\u00ed donde se producen la mayor\u00eda de los errores relacionados con las devoluciones.<\/p>

Por desgracia, todas las empresas tienen que hacer frente en alg\u00fan momento a complicaciones a la hora de aceptar pagos de los clientes. Entre estas complicaciones se encuentran las denominadas \u00abdevoluciones de cargo\u00bb, que pueden afectar gravemente a tus ingresos si no se gestionan y abordan adecuadamente.<\/p>

\u00bfQU\u00c9 SON LAS DEVOLUCIONES DE PAGO?<\/h2>

Las devoluciones se producen cuando los clientes impugnan una transacci\u00f3n, lo que da lugar a que el importe de la misma se devuelva al cliente (a la tarjeta utilizada) y se cargue en la cuenta de la empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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POR LO GENERAL, HAY TRES TIPOS DE ERRORES RELACIONADOS CON LAS DEVOLUCIONES QUE LOS COMERCIANTES DEBEN TENER EN CUENTA:<\/strong><\/p>\n

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Devoluciones por fraude<\/strong>:<\/p>\n

El fraude amistoso se produce cuando el titular de una tarjeta realiza una compra y presenta una reclamaci\u00f3n de devoluci\u00f3n injustificada ante la entidad emisora de la tarjeta, alegando que no fue \u00e9l quien inici\u00f3 la transacci\u00f3n.<\/p>\n

Devoluciones por fraude real:<\/strong><\/p>\n

El fraude propiamente dicho se produce cuando se utiliza una tarjeta o una cuenta robada para adquirir productos o servicios sin el permiso del titular de la tarjeta. Esto da lugar a que el titular de la tarjeta presente una reclamaci\u00f3n por el uso no autorizado de sus datos de pago.<\/p>\n

Devoluciones por error del comerciante:<\/strong><\/p>\n

Las devoluciones por error del comerciante son reclamaciones leg\u00edtimas que pueden deberse a problemas relacionados con errores t\u00e9cnicos, un servicio de atenci\u00f3n al cliente deficiente, pagos recurrentes no deseados y otros motivos.<\/p>\n

Aunque las devoluciones pueden aplicarse tanto a las tarjetas de cr\u00e9dito como a las de d\u00e9bito por diversos motivos, como el fraude o la mala calidad del producto, los comerciantes pueden impugnar dichas devoluciones si consideran que el motivo no es v\u00e1lido o se ha tergiversado.<\/p>\n

Dicho esto, las empresas deben tener cuidado con las medidas que adoptan para hacer frente a las devoluciones de cargo, ya que es habitual cometer errores al gestionar estas disputas y ello puede acarrear consecuencias negativas.<\/p>\n

ENTRE LOS 10 ERRORES M\u00c1S FRECUENTES QUE COMETEN LOS COMERCIANTES A LA HORA DE CONTROLAR LAS DEVOLUCIONES DE CARGOS SE ENCUENTRAN\u2026<\/h3>\n
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  1. No comunicarse con los clientes<\/li>\n
  2. Conocimiento escaso o nulo de los c\u00f3digos de motivo de las devoluciones<\/li>\n
  3. No impugnar en absoluto las devoluciones<\/li>\n
  4. Wasting time<\/li>\n
  5. Ignorar las tendencias de fraude y las se\u00f1ales de alerta<\/li>\n
  6. Gastar dinero y recursos valiosos<\/li>\n
  7. Centrarse \u00fanicamente en ganar el litigio<\/li>\n
  8. No funciona con tu procesador<\/li>\n
  9. No recopilar datos sobre las devoluciones<\/li>\n
  10. Descuidar las herramientas de prevenci\u00f3n del fraude<\/li>\n<\/ol>\n

    1. No comunicarse con los clientes<\/strong><\/p>\n

    La falta de comunicaci\u00f3n con los consumidores es uno de los mayores errores que puede cometer una empresa a la hora de intentar prevenir, gestionar y reducir las devoluciones de cargo.<\/p>\n

    Los comerciantes que comunican claramente sus pol\u00edticas de reembolso a sus clientes y ofrecen informaci\u00f3n f\u00e1cilmente accesible en sus p\u00e1ginas web pueden mitigar o evitar por completo las devoluciones de cargo.<\/p>\n

    Proporcionar descripciones detalladas de los productos e im\u00e1genes, extractos de transacciones, detalles de los pedidos y dem\u00e1s informaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ayudarte a hacer frente a las devoluciones de cargo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    2. Conocimiento escaso o nulo de los c\u00f3digos de motivo de las devoluciones<\/strong><\/p>\n

    Para defenderse con \u00e9xito de una devoluci\u00f3n, es conveniente que los comerciantes tengan un conocimiento suficiente y est\u00e9n al d\u00eda sobre los c\u00f3digos de motivo de las devoluciones.<\/p>\n

    Los c\u00f3digos de motivo de las devoluciones funcionan como un sistema de clasificaci\u00f3n establecido por las redes de tarjetas que incluye los tipos de devoluci\u00f3n, los motivos de las mismas y las pruebas necesarias para impugnarlas. Es importante que los comerciantes comprendan esta informaci\u00f3n para poder preparar una defensa s\u00f3lida frente a estas reclamaciones durante el proceso de impugnaci\u00f3n.<\/p>\n

    3. No impugnar en absoluto las devoluciones<\/strong><\/p>\n

    Los comerciantes que no investigan ni se oponen a las reclamaciones de devoluci\u00f3n est\u00e1n perjudicando enormemente a su negocio.<\/p>\n

    Aunque cada devoluci\u00f3n es diferente y no todas pueden impugnarse, tu empresa deber\u00eda revisar minuciosamente cada reclamaci\u00f3n para asegurarse de que es correcta. Si la devoluci\u00f3n no es leg\u00edtima, tendr\u00e1s que decidir si te compensa econ\u00f3micamente impugnarla.<\/p>\n

    Perder el tiempo<\/strong><\/p>\n

    El tiempo es uno de los recursos m\u00e1s valiosos a la hora de dirigir un negocio con \u00e9xito, y lo mismo ocurre a la hora de hacer frente a las devoluciones.<\/p>\n

    Aunque es muy recomendable investigar las devoluciones para comprobar si son leg\u00edtimas y merece la pena impugnarlas, los comerciantes deben tener cuidado de no dedicar demasiado tiempo a estas reclamaciones.<\/p>\n

    5. Ignorar las tendencias de fraude y las se\u00f1ales de alerta<\/strong><\/p>\n

    Ignorar las se\u00f1ales de alerta relacionadas con los pagos y las devoluciones de tus clientes, o las tendencias que indiquen la presencia de fraude, puede acarrear una p\u00e9rdida de ingresos y consecuencias legales para tu empresa.<\/p>\n

    Por lo tanto, es importante realizar un seguimiento de los pagos, mantener registros detallados de las transacciones y vigilar activamente cualquier actividad inusual y las tendencias de fraude relacionadas con las devoluciones. Los comerciantes pueden lograrlo revisando peri\u00f3dicamente los an\u00e1lisis de pagos para identificar posibles patrones \u2014como aumentos en la frecuencia de las disputas o motivos que se denuncian con frecuencia\u2014 y mantenerse al d\u00eda sobre los c\u00f3digos de motivo de las devoluciones.<\/p>\n

    6. Gastar dinero y recursos valiosos<\/strong><\/p>\n

    Gastar de m\u00e1s y agotar recursos valiosos en devoluciones puede acarrear graves problemas operativos y dificultades econ\u00f3micas para tu empresa.<\/p>\n

    Seg\u00fan el Los pagos digitales en 2021: oportunidades y riesgos de devoluciones <\/strong>Seg\u00fan la encuesta, los dos principales retos para los encuestados eran la falta de experiencia en la prevenci\u00f3n de devoluciones y la falta de estrategias para prevenirlas.<\/p>\n

    Cuando los comerciantes no est\u00e1n preparados o no tienen los conocimientos suficientes para prevenir o resolver estas disputas, el coste de las devoluciones puede resultar muy elevado.<\/p>\n

    7. Centrarse \u00fanicamente en ganar el litigio<\/strong><\/p>\n

    Aunque es importante analizar y tener en cuenta tu \u00edndice de \u00e9xito a la hora de hacer frente a las devoluciones, este no deber\u00eda ser el \u00fanico indicador del \u00e9xito de tu negocio.<\/p>\n

    La tasa de \u00e9xito en las devoluciones es el n\u00famero de disputas ganadas por tu empresa dividido entre el n\u00famero total de devoluciones que has impugnado.<\/p>\n

    Los comerciantes pueden hacerse una idea m\u00e1s clara de su tasa de \u00e9xito a la hora de hacer frente a las devoluciones evaluando otros indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de disputas y el retorno de la inversi\u00f3n (ROI):<\/p>\n

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