Una sólida temporada de compras navideñas es una gran noticia para empresas de todo tipo. Aun así, se requiere un proceso de preparación exhaustivo para manejar el incremento de clientes, transacciones con tarjeta de crédito y las exigencias de inventario que conllevan las fiestas navideñas. En este artículo, le ayudaremos a realizar una lista de verificación para preparar su negocio para una “feliz y alegre Navidad”:
- Mantenga su inventario actualizado
En primer lugar, revise cómo fue la temporada navideña del año anterior. Investigue el pronóstico de ventas navideñas y añada el porcentaje sugerido a las cifras de ventas de su negocio del año pasado para determinar la cantidad de inventario que debe almacenar. También puede utilizar el volumen de ventas del año pasado junto con las tendencias de ventas actuales para determinar de qué artículos particulares necesitará abastecerse o para planificar qué nuevos artículos ofrecerá. - Actualice la información de su tienda
Esto aplica tanto a las tiendas físicas como a las tiendas en línea: Si va a cambiar el horario para la época navideña, realizar promociones especiales u ofrecer productos de temporada, tenga esa información fácilmente disponible para sus clientes. Aproveche esta oportunidad para hacer anuncios más llamativos de sus productos más populares, productos de temporada y ofertas especiales. Destaque servicios adicionales que beneficien a sus clientes, tales como envoltura gratuita de regalos, entrega local gratuita, recogido en tienda, etc. - Entrene a nuevos empleados en el uso de sus sistemas de POS
Esté preparado para aceptar los métodos de pago preferidos por sus clientes, incluyendo los pagos con tarjeta de crédito y débito. Es crucial asegurarse de que todos sus empleados, especialmente esos contratados específicamente para la temporada navideña, reciban el adiestramiento adecuado para manejar sus equipos de punto de venta (POS) que incluye softwares y los terminales físicos de pago. - Pruebe sus sistemas de punto de venta
Realice pruebas, atienda las actualizaciones de software que estén pendientes, incorpore funciones adicionales o adquiera equipos nuevos de ser necesario, y establezca un plan de contingencia para los casos en que el terminal experimente problemas técnicos. Por ejemplo, un POS móvil también puede ser útil para las ventas dentro de la tienda, para mantener el movimiento y atender a los clientes en el piso de ventas. Hacer todo esto mucho antes de la temporada navideña le permitirá evitar cualquier contratiempo inesperado que pueda amenazar los ingresos potenciales de su negocio.
- Pruebe su página web
Del mismo modo, las empresas de comercio electrónico deben llevar a cabo una evaluación exhaustiva de su proceso de pago para garantizar su funcionalidad. Considere tener una opción de pago para invitados disponible para los clientes que no deseen crear una cuenta para completar su transacción. Además, verifique las actualizaciones del software de seguridad y el cumplimiento de PCI para proteger la información de los datos de la tarjeta de sus clientes.Al realizar la prueba, incluya una evaluación del rendimiento general de su página web. Una página web rápida, fácil de usar y que responda a los dispositivos móviles aumentará la satisfacción de los clientes y retendrá más visitantes.
- Explique con detalle su política de devoluciones navideñasPara estas fechas, los comerciantes tienden a ampliar el plazo de devolución para dar cabida a las compras de regalos anticipadas y permitir a los recipientes realizar devoluciones o cambios si lo necesitan. Tanto en las compras presenciales como en el comercio electrónico, es fundamental encontrar un equilibrio entre la comodidad para el cliente y manejar las preocupaciones relacionadas con los costos operacionales y la rentabilidad.He aquí algunas sugerencias:
- Designe claramente los artículos de «venta final».
- Los empleados responsables de procesar las compras también deben informar a los clientes de que el artículo que compran no se puede devolver.
- Defina las condiciones específicas bajo las cuales aceptará devoluciones (solo con recibo, sin abrir, con las etiquetas aun puestas, etc.).
- Establezca un protocolo para manejar los artículos defectuosos.
- Implemente una política para manejar los costos de envío para devoluciones de ventas de comercio electrónico.
- Especifique si ofrecerá devoluciones a crédito en el método de pago original u ofrecerá exclusivamente crédito en la tienda.
Desde decorar hasta actualizar y solucionar problemas de sus sistemas, su negocio se beneficiará del esfuerzo que realice con anticipación. Dicho esto, el consejo más importante que podemos darle es que disfrute plenamente de las fiestas navideñas. Si aún necesita ayuda con la preparación para la temporada de compras navideñas, contáctenos 787-774-1555 o visítenos en www.acceptapayments.com para orientación y soluciones de procesamiento de pagos de alta calidad.