En nuestra última entrada del blog, hablamos de una guía sobre las transacciones con tarjeta presente y sin tarjeta presente.
Los pagos realizados por teléfono se consideran «sin presencia física de la tarjeta» (CNP) transactions which, simply put, means that the card and the cardholder are not present during the transaction.
Para aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono, necesitarás una cuenta de comerciante o un proveedor de servicios de pago, lo que te dará acceso a un terminal virtual o a un sistema de punto de venta (TPV) que ofrezca la funcionalidad de terminal virtual y pueda procesar transacciones sin presencia física de la tarjeta.
Aunque este proceso lleva décadas en uso, sigue habiendo cierta incertidumbre en torno a cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono.
Aun así, los pagos por teléfono encierran un potencial increíble para todas las empresas, así que vamos a aclarar algunas de las principales dudas y preocupaciones que tienen los comerciantes.
Ventajas del procesamiento de tarjetas de crédito por teléfono:
- Interacción entre personas
- Apoyo emocional
- Práctico
- Rápido
- Permite aumentar las ventas
Inconvenientes del procesamiento de tarjetas de crédito por teléfono:
Aumento de los costes
Riesgos de seguridad
Al aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono, corres el riesgo de que la persona al otro lado de la línea no sea el titular de la tarjeta ni un usuario autorizado de la misma.
Por ejemplo, no puedes comprobar un documento de identidad con fotografía, como deberías hacer tú y tu personal en todas las transacciones presenciales con tarjeta.
Es probable que los bancos que emiten tarjetas de crédito y débito hagan responsables a las empresas del fraude que se produzca si estas no siguen los protocolos de seguridad, como las buenas prácticas relacionadas con los pedidos por teléfono.
Entonces, ¿qué medidas se pueden tomar para garantizar una mayor seguridad al tramitar pagos por teléfono? A continuación te ofrecemos cinco consejos útiles:
- Puede que a algunos les parezca obvio, pero no utilices lápiz y papel ni hojas de cálculo para registrar información confidencial de los clientes. En su lugar, elige un sistema con certificación PCI que permita almacenar de forma segura las credenciales y los datos de las tarjetas de crédito de los clientes habituales.
Accepta, ofrece una amplia variedad de productos fiables, PCI certificado, Terminales de punto de venta y por Internet o plataformas móviles que te permiten procesar de forma rápida y segura las transacciones sin tarjeta física.
- Se ha demostrado que solicitar a tus clientes que faciliten información detallada sobre el pago reduce el riesgo de fraude, por lo que debes pedir siempre lo siguiente:
- Número completo de la tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de seguridad / Código CVV
- Código postal
- Toma nota de cualquier comportamiento sospechoso o discrepancia en la información que te faciliten. Preguntar por qué no coinciden los códigos postales de facturación y envío, o exigir una firma al recibir el pedido cuando se trate de productos físicos, son buenas medidas preventivas adicionales.
- En la línea de firma del recibo impreso del pedido, indica a tus empleados que escriban «Pedido por teléfono». Archiva el recibo en papel junto con el resto de tus recibos y facturas.
Los pedidos por teléfono pueden resultar increíblemente útiles para las empresas.
Es cómodo para los clientes, ofrece la fiabilidad de la interacción entre personas y es una forma sencilla de aceptar pagos al instante.
Ahorra esfuerzo y dinero, y simplifica tu proceso de gestión de pagos incorporando a tu negocio las soluciones de pago de Accepta, sencillas, seguras y fiables.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información: (787) 774-1555 o acceptapayments.com.
