Lo que se debe y no se debe hacer al procesar tarjetas de crédito

QUÉ HAY QUE HACER ANTES DE LA INSTALACIÓN

• Investiga sobre soluciones de procesamiento de tarjetas de crédito para comprender cómo funcionan los servicios para comerciantes. Esto incluye investigar sobre tipos de negocio específicos, como el comercio minorista, el comercio electrónico y el B2B. Ofrecemos recursos en nuestra página web para ayudarte a dar los primeros pasos.
• Realiza la investigación inicial con varios meses (al menos uno o dos) de antelación y completa la fase de configuración o instalación de tu solución de procesamiento al menos dos semanas antes de procesar tu primera tarjeta.
• Infórmate sobre qué son las comisiones por cambio a un plan inferior y por qué pueden suponer hasta el 50 % de tu factura.
• Asegúrate de cumplir con la normativa PCI, independientemente del tamaño de tu empresa. El cumplimiento de la normativa PCI garantizará la seguridad de los datos de los clientes y mejorará la reputación de tu empresa.
• Busca una empresa de procesamiento de pagos que responda a todas tus preguntas y que, a su vez, te haga preguntas. Cuanto mejor entiendan tu negocio, mejor podrán ayudarte a encontrar las soluciones que realmente necesitas.
• Abre una cuenta comercial para transacciones de alto importe si tus transacciones rondan los 6.000 dólares o más.
• Acepta todas las marcas de tarjetas. Aceptar tarjetas Discover y Amex ya no es tan complicado como antes, y Amex es importante para el sector B2B, ya que puede representar más del 50 % de las transacciones.
• Configura el tipo de cuenta de comerciante adecuado para tu negocio: comercio minorista, comercio electrónico, B2B, etc. Algunas opciones pueden resultar más caras si no aceptas tarjetas de forma adecuada para tu tipo de cuenta.

LO QUE NO SE DEBE HACER ANTES DE LA INSTALACIÓN:

• No des por sentado que tu banco local te ofrece la mejor oferta solo por el hecho de que ya seas cliente suyo.
• No aceptes la oferta más baja sin tener en cuenta factores como la seguridad, el servicio y la fiabilidad. Recurrir a una empresa poco seria puede perjudicar a tu negocio.
• No aceptes tarifas combinadas, de traspaso, ERR o EBB a menos que comprendas perfectamente lo que se te ofrece y estés seguro de que se ajusta a tus necesidades.
• No confundas las comisiones de débito con las de crédito. Cualquier comisión inferior al 1,6 % es una comisión de débito o se cobrará en otro concepto.
• No firmes un contrato de alquiler de maquinaria a menos que conozcas la diferencia de coste respecto a la compra y estés completamente seguro de tu decisión.
• No te dejes sorprender por la letra pequeña de tu contrato. Trabaja únicamente con una empresa de procesamiento que esté dispuesta a ser transparente y a explicarte todo con claridad.

QUÉ HAY QUE HACER DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN:

• Revisa tu cuenta bancaria con frecuencia durante los primeros meses para asegurarte de que tu dinero se ingresa correctamente.
• Lee detenidamente tus extractos cada mes para asegurarte de que te cobran lo que esperabas. Una vez más, asegúrate de conocer de antemano cuáles son las comisiones por cambio a una categoría inferior y los recargos. Puedes obtener más información sobre las comisiones por cambio a una categoría inferior aquí.
• Comprueba siempre los documentos de identidad de tus clientes y asegúrate de que la tarjeta sea suya. Si aceptas una tarjeta robada, serás responsable.
• Controla y supervisa las devoluciones con cuidado. Y, lo más importante, responde de inmediato a las devoluciones de cargo y a las solicitudes de recuperación.
• Asegúrate de contar con medidas de seguridad. Dado que eres responsable en caso de aceptar una tarjeta robada, asegúrate de comprobar la identificación de los clientes y de disponer de varias opciones de verificación.
• Asegúrate de contar con medidas de seguridad. Dado que eres responsable en caso de aceptar una tarjeta robada, asegúrate de comprobar la identificación de los clientes y de disponer de varias opciones de verificación.

LO QUE NO SE DEBE HACER DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN:

• No devuelvas el importe de un pago con tarjeta de crédito en efectivo ni mediante cheque, sino únicamente a la tarjeta que se utilizó en la transacción. Devolver el importe al cliente en efectivo no evitará que este solicite una devolución del cargo, lo que supondrá una doble pérdida para tu negocio.
• No intentes procesar las transacciones de tu tarjeta de crédito personal a través de tu propia cuenta de comerciante.
• No proceses pagos para otras empresas o particulares, ya que esto podría considerarse fraude o blanqueo de capitales y está expresamente prohibido por las entidades emisoras de tarjetas.
• No establezcas importes mínimos de compra para aceptar pagos con tarjeta de crédito.
• No cobres comisiones por los pagos con tarjeta de crédito; solo puedes aplicar descuentos a las compras en efectivo.
• No permitas que nadie reprograme tus terminales a menos que sepas que trabajan para tu procesador.

QUÉ HACER A LARGO PLAZO:

• Si estás satisfecho con el servicio que has recibido, no dudes en recomendar a tu proveedor. Es posible que recibas una recompensa por tus recomendaciones y, además, estarías haciendo un favor a tus amigos.
• Mantén al día los requisitos de cumplimiento de la normativa PCI. Es un requisito de las entidades emisoras de tarjetas y, si sufres una filtración de datos mientras no cumples con dicha normativa, te puede salir muy caro.
• Si tienes intención de cerrar tu cuenta de comerciante, avisa con al menos un mes de antelación. De esta forma, te asegurarás de que todas las transacciones queden liquidadas.

LO QUE NO SE DEBE HACER A LARGO PLAZO:

• No esperes a ponerte en contacto con tu empresa de procesamiento de pagos si tienes algún problema o no estás satisfecho con el servicio que estás recibiendo.
• No dejes sin pagar tu factura final con tu procesador de pagos. Si no lo haces, te encontrarás con problemas en el futuro, entre los que se incluye la posibilidad de que te incluyan en listas de comerciantes prohibidos.

LO QUE HAY QUE HACER EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

• Utiliza un método de integración mediante API y el protocolo SSL para gestionar mejor los pagos en tu página web.
• Comprueba el AVS y el CVV de las transacciones para determinar su validez.

LO QUE NO HAY QUE HACER EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

• No pongas límites a tus clientes. Ofréceles formas de pago adicionales.
• No conserves la información de las tarjetas de crédito de los clientes a menos que esté cifrada y protegida según la normativa PCI.

Para obtener más información sobre soluciones seguras de procesamiento de pagos, ponte en contacto con nosotros en (787) 774-1555 o visítanos en www.acceptapayments.com.