Una temporada de compras navideñas en pleno auge es una gran noticia para todo tipo de empresas.
No obstante, se requiere un proceso de preparación minucioso para hacer frente al aumento de clientes, a las transacciones con tarjeta de crédito y a las exigencias sobre el stock que conlleva la temporada alta de las fiestas.
En este artículo, te ayudaremos a repasar una lista de comprobación para preparar tu negocio para una «Navidad alegre y feliz»:
1. Mantén tu inventario actualizado
En primer lugar, analiza cómo fue la temporada navideña del año anterior. Consulta las previsiones de ventas para estas fechas y suma el porcentaje sugerido a las cifras de ventas de tu negocio del año pasado para determinar cuánto stock debes tener. También puedes utilizar el volumen de ventas del año pasado, junto con las tendencias de ventas actuales, para determinar qué artículos concretos debes reponer o para planificar qué novedades vas a ofrecer.
2. Actualiza la información de tu tienda
Esto se aplica tanto a las tiendas físicas como a las tiendas online:
Si vas a modificar tu horario durante las fiestas, vas a realizar promociones especiales o vas a ofrecer productos de temporada, asegúrate de que tus clientes puedan acceder fácilmente a esa información.
Aprovecha esta oportunidad para crear anuncios más llamativos de los productos más vendidos, los productos de temporada y las ofertas especiales. Destaca los servicios adicionales que benefician a tus clientes, como el envoltorio de regalo gratuito, la entrega local gratuita, la recogida en tienda y mucho más.
3. Forma a los nuevos empleados en el uso de tus sistemas de punto de venta
Prepárate para aceptar los métodos de pago que prefieran tus clientes, incluidos los pagos con tarjeta de crédito y débito.
Es fundamental asegurarse de que todos tus empleados, especialmente aquellos contratados específicamente para la temporada navideña, reciban la formación adecuada para manejar el equipo de punto de venta (POS), que incluye el software y los terminales de pago físicos.
4. Prueba tus sistemas de punto de venta
Resolver los problemas, ocuparse de cualquier actualización de software pendiente, incorporar funciones adicionales o adquirir nuevos equipos si es necesario, y establecer un plan de contingencia para los casos en que la terminal sufra dificultades técnicas.
Por ejemplo, un punto de venta móvil también puede resultar útil para las ventas en tienda, ya que permite agilizar el proceso y atender a los clientes en la zona de venta.
Si te ocupas de todo esto con suficiente antelación a la temporada festiva, podrás evitar cualquier contratiempo inesperado que pueda poner en peligro los posibles ingresos de tu negocio.
5. Prueba tu página web
Similarly, e-commerce businesses should conduct a thorough evaluation of their checkout process to ensure functionality.
Plantéate ofrecer una opción de pago como invitado para aquellos clientes que quizá no deseen crear una cuenta para completar su transacción. Además, comprueba que el software de seguridad esté actualizado y que se cumpla con la normativa PCI para proteger los datos de las tarjetas de tus clientes.
Mientras realizas la prueba, incluye una evaluación del rendimiento general de tu página web.
Una experiencia web rápida, fácil de usar y adaptada a dispositivos móviles aumentará la satisfacción de los clientes y fidelizará a más visitantes.
6. Explica con detalle tu política de devoluciones durante las fiestas
En esta época, las tiendas suelen ampliar el plazo de devolución para facilitar las compras anticipadas de regalos y permitir que los destinatarios devuelvan o cambien los artículos si lo necesitan.
Ya sea en el caso de las compras presenciales o del comercio electrónico, es fundamental encontrar un equilibrio entre la comodidad del cliente y la gestión de las cuestiones relacionadas con los costes operativos y la rentabilidad.
Aquí tienes algunas sugerencias:
- Indica claramente los artículos en «venta definitiva».
- Los empleados encargados de tramitar las compras también deben informar a los clientes de que lo que están comprando no se puede devolver.
- Define las condiciones en las que aceptarás devoluciones (solo con el recibo, sin abrir, con las etiquetas puestas, etc.).
- Establecer un protocolo para gestionar los artículos defectuosos.
- Establece una política para gestionar los gastos de envío de las devoluciones en las ventas por comercio electrónico.
- Especifica si vas a realizar los reembolsos a través del mismo método de pago utilizado originalmente o si vas a ofrecer exclusivamente crédito en la tienda.
Desde la decoración hasta la actualización y la resolución de problemas de tus sistemas, tu empresa se beneficiará del esfuerzo que dediques con antelación.
Dicho esto, ¡el consejo más importante que podemos dar es que disfrutéis de estas fiestas!
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