El sector de los pagos está en constante evolución gracias a las herramientas de procesamiento de pagos electrónicos y, como empresario, es imprescindible mantenerse al día de las nuevas tecnologías en materia de soluciones de plataformas de pago.
A continuación se presentan las siete principales tendencias del sector de los pagos a las que debes prestar atención de cara al año 2025 y más allá.
Tendencia 1: Pagos en línea
Para las tiendas físicas tradicionales, una tienda online supone una nueva fuente de ingresos que va mucho más allá de la clientela local. Son tus productos y servicios los que llegan al cliente, y no al revés. Otra tendencia en auge en el ámbito de los pagos son los pagos B2B online.
Cómo: Las empresas que están impulsando sus planes de transformación digital están sustituyendo los procesos de gestión de cuentas por cobrar en papel por facturas digitales y pagos en línea. Los pagos B2B en línea ahorran tiempo, reducen costes, mejoran el flujo de caja y ofrecen a los clientes una forma cómoda de pagar.
Tendencia 2: Pagos integrados
Hasta hace poco, la adopción de soluciones de pago integradas se había observado principalmente en lo que algunos analistas denominan mercados «tradicionales», como el comercio minorista, el comercio electrónico y el transporte. Sin embargo, la demanda de opciones de pago integradas se está generalizando en otros sectores, entre ellos la sanidad, la educación, el empleo y el sector inmobiliario.
Cómo: Los desarrolladores están integrando la tecnología de pagos en aplicaciones —un ejemplo destacado es WeChat—, redes sociales, plataformas de compras y aplicaciones especializadas. A lo largo del nuevo año, veremos cómo se van incorporando funciones de pago en más aplicaciones y sistemas.
Tendencia 3: Pagos de autoservicio
Debido tanto al aumento constante de los consumidores de la generación millennial y la Generación Z como a que los compradores se han acostumbrado a mantener la distancia durante la pandemia, la adopción de los métodos de autopago y de pago autoservicio sigue creciendo. Del mismo modo que el autopago se ha convertido en algo habitual en los comercios de todo el mundo —y lo único que se necesita para realizar una transacción es un teléfono móvil con un monedero digital—, la tendencia del autoservicio está afectando a una amplia variedad de sectores.
Cómo: Busca soluciones innovadoras que permitan realizar pagos de forma autónoma, ya sea a través de probadores inteligentes, carritos de la compra inteligentes o con la tecnología «Just Walk Out», similar a la de Amazon. Minimizar la dependencia del personal y dar el control a los consumidores seguirá siendo una tendencia.
Tendencia 4: Carteras móviles y mucho más
Carteras móviles
La rapidez y la comodidad son factores clave en el sector de los métodos de pago. El monedero electrónico ha evolucionado desde su forma original hasta convertirse en una herramienta financiera integral «todo en uno». Se ha «impuesto» entre la mayoría de los clientes millennials, que utilizan estos dispositivos no solo para realizar pagos, sino también para una gran variedad de fines: almacenamiento de criptomonedas o entradas, información sobre vacunas, documentos de identidad, programas de fidelización, pago de facturas y un sinfín de funciones adicionales.
Cómo: En los últimos años, empresas innovadoras como Apple, Google y Samsung han impulsado el sector de los pagos móviles al introducir aplicaciones de pago móvil de última generación y hacer que estos pagos sean más accesibles para los consumidores. El apoyo de los comercios a esta tecnología también ha aumentado, ya que cada vez más lectores de tarjetas de crédito y terminales de punto de venta (TPV) admiten monederos móviles y otros pagos sin contacto.
Tendencia 5: Pagos B2B
La transformación digital está cobrando impulso en todos los sectores, a medida que las empresas buscan una mayor eficiencia operativa, control de costes y competitividad, lo que incluye la transformación de los pagos y la gestión de la cuenta por cobrar. Además de observar cómo los comerciantes B2C buscan formas de agilizar las transacciones y simplificar sus entornos informáticos, cabe esperar que los comerciantes B2B hagan lo mismo. Las tendencias en materia de pagos B2B incluyen la facturación electrónica, los pagos en línea, los pagos mediante terminales virtuales y los pagos recurrentes para suscripciones o planes de pago.
Cómo: Abandonar los procesos tradicionales de contabilidad por cuenta corriente basados en papel permite ahorrar tiempo y dinero, reducir los errores y mejorar el flujo de caja.
Tendencia 6: Pagos ecológicos
Los pagos ecológicos están ganando popularidad a medida que los usuarios toman conciencia de la importancia de crear un entorno sostenible.
Cómo: Es recomendable adaptar las soluciones a esta tendencia de pago mediante la adquisición de materiales sostenibles, la sustitución del papel por extractos y recibos digitales, y el apoyo a causas medioambientales.
Tendencia 7: Autenticación biométrica
Tras décadas de resistencia y recelo por parte de los consumidores, la autenticación biométrica se está convirtiendo en una forma de seguridad ampliamente aceptada para los sistemas de pago móvil. Esta tendencia está ganando popularidad rápidamente y seguirá haciéndolo en el año 2025. La autenticación biométrica verifica las características biológicas y estructurales de una persona mediante métodos que incluyen el escaneo de huellas dactilares, el reconocimiento facial, el reconocimiento del iris y otras formas más complejas.
Cómo: La biometría ya se está incorporando a nuestro día a día, por ejemplo, al pagar con monederos electrónicos (como Apple Pay). A medida que los métodos de autenticación biométrica, como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares, se vayan convirtiendo en la norma en la tecnología de consumo, pronto se convertirán en algo habitual también en el sector minorista.
En definitiva, en 2025, los clientes esperarán que las empresas les ofrezcan una amplia variedad de opciones de pago, incluyendo monederos digitales y medidas de prevención del fraude. Los comerciantes también deberían centrarse en el comercio omnicanal y garantizar una experiencia de compra fluida para sus clientes, tanto en línea como en tiendas físicas.
Si observas que tu empresa no está al día con algunas de las tendencias mencionadas anteriormente, asegúrate de tomar medidas a tiempo para seguir siendo competitiva.
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